واجهة الحجز هي باب العملاء الجدد: أي حد يفتح صفحتك العامة يختار باقة ويبعت طلب حجز باسمه ورقمه — والطلب بيوصلك هنا في صفحة طلبات الحجز. بس فيه نقطة جوهرية لازم تفهمها قبل أي حاجة: قبول الطلب مش بينشئ المشترك — هو بس بيعلّم الطلب كمقبول، وإنشاء المشترك بيتم يدويًا من صفحة المشتركين. الدليل ده هيشرح الصفحة، وخطوات القبول والرفض، وشرط الإنشاء اليدوي اللي وراهم.
الخطوة 1: افتح الصفحة من القائمة الجانبية
من القائمة الجانبية على يمين لوحة التحكم، تحت المالية، اضغط طلبات الحجز — هتفتح صفحة /booking-requests بعنوان «طلبات الحجز الواصلة». ولو مش لاقيها، راجع دليل لوحة التحكم — القائمة بنفس ترتيب دليل الاستخدام.
الخطوة 2: اقرأ ملاحظة الصفحة — القبول هنا معناه إيه بالظبط
أعلى البطاقة ملاحظة مكتوبة بنفسها: «القبول بيعلّم الطلب كمقبول — إنشاء المشترك بيتم يدويًا من صفحة المشتركين عشان تختار الخط الرئيسي والسايكل المناسبين.» — والملاحظة دي هي أهم سطر في الصفحة كلها، لأنها بتمنع أشهر سوء فهم (راجع صندوق الخطأ الشائع تحت). والطلبات اللي لسه مستنية قرار بتظهر الأول، 20 طلبًا في الصفحة. ولو مفيش طلبات واردة، هتلاقي جملة «لا توجد طلبات حجز واردة بعد — فعّل واجهة الحجز وشارك رابط صفحتك» — زي ما في الصورة، لأن حساب التيست لسه مستلمش أي طلب حجز.
الخطوة 3: إزاي الطلب بيوصل أصلًا — نموذج الحجز العام
قبل ما تقبل أي طلب، افهم هو جاي منين: من صفحتك العامة (نفس صفحة الدفع اللي في دليل وارد الدفع) — بس لازم تكون واجهة الحجز مفعلة، والباقات ظاهرة على الصفحة العامة. والعميل من هناك بيملى: اسمه، ورقم موبايله، والباقة اللي عايزها (من الباقات المتاحة للحجز — والباقات المحجوزة للنظام مش بتظهر أصلًا)، وملاحظات (اختياري، حد أقصى 500 حرف) — وبعد الإرسال بتظهر له رسالة «تم استلام طلب الحجز — الموزع هيتواصل معاك للتأكيد.» — وانتبه: الرسالة دي وعد بالتواصل، مش تأكيد اشتراك — الاشتراك الحقيقي بيبدأ لما انت تقبل وتنشئ المشترك يدويًا (الخطوة 4).
الخطوة 4: قبول الطلب — وبعدها إنشاء المشترك يدويًا
لما يوصلك طلب، راجع بياناته الأول (الاسم والرقم والباقة المطلوبة)، وبعدها اضغط قبول. اللي بيحصل لحظتها حاجتان بس:
- حالة الطلب بتتحول لـ مقبول برسالة «تم قبول طلب الحجز — أنشئ المشترك من صفحة المشتركين واختر الخط الرئيسي والسايكل المناسبين.»
- ومفيش حاجة تانية بتحصل تلقائيًا — لا مشترك بيتعمل، ولا فاتورة بتتولد، ولا خط بيتختار.
وبعد القبول، روح لصفحة الخطوط الرئيسية والمستخدمين وأنشئ المشترك يدويًا: اختار الخط الرئيسي اللي يكفي الباقة (ولو مش عارف أنهي خط، راجع دليل الأماكن الفاضية الأول)، واختار السايكل المناسب، وكمّل بيانات المشترك من بيانات الطلب. ولو ضغطت قبول على طلب مقبول قبل كده، هتظهر رسالة «تم قبول هذا الطلب من قبل.» — والقبول مبيتكررش.
الخطوة 5: رفض الطلب — وإيقاف واجهة الحجز
لو الطلب مش مناسب (باقة مش متاحة، أو بيانات مش صحيحة، أو عميل مش جاد) — اضغط رفض برسالة «تم رفض طلب الحجز.» والرفض مش بينشئ أي حاجة ولا بيبعت أي إشعار تلقائي — هو بس بيقفل الطلب ده، وانت بعدها تتواصل مع العميل لو حابب توضح له السبب. ولو عايز توقف استقبال الطلبات خالص (إجازة، أو اكتفاء بالعملاء الحاليين)، من بطاقة واجهة الحجز في صفحة وارد الدفع اضغط إيقاف واجهة الحجز برسالة «تم إيقاف واجهة الحجز.» — وبعدها الصفحة العامة مش هتعرض باقات للحجز لحد ما تشغّلها تاني.
صندوق «لو تهت»: أشهر مكانين العملاء بيتوهوا فيهم هنا
- قبلت الطلب وبتدور على المشترك ومش لاقيه: لأن القبول مش بينشئ المشترك — ارجع للخطوة 4: القبول بيعلّم الطلب كمقبول بس، وانت اللي بتنشئ المشترك يدويًا من صفحة المشتركين بالخط والسايكل المناسبين.
- بتلخبط بين طلب الحجز وطلب الانتظار: طلب الحجز جاي من عميل جديد من صفحتك العامة (برّه النظام)، وطلب الانتظار انت اللي مسجّله جوّه النظام في المذكرة وقائمة الانتظار لعميل مستني باقة. الأول بيتقبل من هنا، والتاني بيتحوّل لمشترك من هناك.
خطأ شائع: قبول الطلب واعتباره اشتراكًا — والمشترك مش موجود أصلًا
أشهر غلطة: تاجر يقبل طلب حجز ويقول للعميل «تمام انت مشترك» — مع إن مفيش مشترك اتعمل، ولا فاتورة اتولدت، ولا خط اتحجز. والنتيجة: العميل بيفتكر إنه مشترك وبيستنى خدمة مش شغالة، والتاجر بيفتكر إنه زبون وبيحسبه في إيراده. القاعدة: القبول = موافقة مبدئية بس — والاشتراك الحقيقي بيبدأ لما تنشئ المشترك يدويًا وتختار له الخط والسايكل. ومتقولش للعميل إنه مشترك قبل الخطوة دي.
أسئلة شائعة
ليه القبول مش بينشئ المشترك تلقائيًا؟
لأن إنشاء المشترك محتاج قرارات مفيش طلب عام يقدر يحددها لوحده: أنهي خط رئيسي يكفي الباقة، وأنهي سايكل فوترة يناسبه، وفحص سعة الخط. فالنظام بيسيب القرارات دي ليك بدل ما يختار غلط تلقائيًا.
العميل بعت طلب على باقة مش متاحة — إيه اللي بيحصل؟
الطلب مش هيتقبل أصلًا من النموذج العام — الباقات غير المتاحة للحجز مش بتظهر للعميل، ولو حاول يبعت على باقة مش متاحة، هتظهر له رسالة «الباقة المحددة غير متاحة للحجز حاليًا.»
أقدر أقبل طلب وارجع فيه؟
القبول بيعلّم الطلب كمقبول ومفيش زرار «إلغاء قبول» — لو قبلت بالغلط، متكملش إنشاء المشترك، واعتبر الطلب مقفولًا من ناحيتك، وتواصل مع العميل لو محتاج توضيح.
لو وقفت واجهة الحجز — الطلبات اللي وصلت قبل كده بتضيع؟
لأ — الإيقاف بيوقف الاستقبال الجديد بس، والطلبات اللي وصلت قبل كده بتفضل في الصندوق لحد ما تقبلها أو ترفضها.
بعد طلبات الحجز، راجع دليل الأماكن الفاضية قبل ما تختار خط المشترك الجديد، ودليل إضافة مشترك لخطوات الإنشاء، وكل شروحات الاستخدام في دليل الاستخدام.
