شرح مركز التواصل في أريج بالصور

مركز التواصل في أريج هو المكان اللي بتطلب منه مساعدة فريق أريج لما تواجه مشكلة أو عندك استفسار: بتفتح تذكرة دعم، وفريق الدعم بيرد عليك جوّاها، وانت بتتابع الردود وترد عليها لحد ما المشكلة تتحل وتقفل التذكرة. الدليل ده عن صفحة تذاكر الدعم اللي بيفتحها رابط «مركز التواصل» في الشريط الجانبي — يعني المسار /support من حسابك انت كصاحب متجر.

وانتبه من أول سطر لثلاث فروق مهمة عشان متتلخبطش: أولًا، صفحة /support دي غير صفحة الدعم اللي عند فريق أريج نفسه (SuperAdmin) — دي صفحتك انت اللي بتشوف فيها تذاكرك بس، والتانية شاشة فريق الدعم اللي بيرد عليك، ومش موضوع الدليل ده. ثانيًا، مركز التواصل ده غير الشات بوت: الشات بوت (مساعد زين) له دليل مستقل هو دليل الشات بوت زين، وتذاكر الدعم هي الطريق المكتوب الرسمي لما تحتاج متابعة. ثالثًا، كل الأرقام اللي هتشوفها في لقطة الدليل ده من حساب تجريبي — الأصفار اللي في العدادات دي أصفار الحساب التجريبي، مش أرقامك انت؛ أرقامك هتظهر أول ما تفتح أول تذكرة.

الخطوة 1: افتح مركز التواصل من الشريط الجانبي في أريج

من الشريط الجانبي على يمين لوحة التحكم، انزل لمجموعة «التواصل»، واضغط «مركز التواصل» — هتفتح صفحة /support، وهتلاقي فوقها مسار التنقل «مركز الدعم الفني»، وعنوان الصفحة «تذاكر الدعم»، وتحته الوصف «إدارة ومتابعة طلبات الدعم الفني الخاصة بك». ولو لسه بتتعرف على لوحة التحكم كلها، راجع دليل لوحة التحكم الأول عشان تعرف مكان كل قسم.

الخطوة 2: اقرأ عدادات التذاكر الثلاثة أعلى الصفحة

أعلى الصفحة، قبل قايمة التذاكر، فيه ثلاث بطاقات عدادات. كل عداد بيحسب تذاكرك انت بس، مش تذاكر كل عملاء أريج:

وفي أقصى يسار أعلى الصفحة هتلاقي زرار «+ تذكرة جديدة» — وهو اللي بيفتح نموذج فتح التذكرة اللي هنشرحه في الخطوة 4. والقايمة بتعرض 15 تذكرة في الصفحة، ولو عندك أكتر، بتتنقل بين الصفحات من روابط التنقل أسفل القايمة.

الخطوة 3: افهم حالة «لا توجد تذاكر حالياً»

لو لسه مفتحتش أي تذكرة، القايمة هتكون فاضية وهتشوف في نص الصفحة «لا توجد تذاكر حالياً» وتحتها «لم تقم بفتح أي تذكرة دعم فني بعد»، ومعاهم زرار «فتح تذكرة جديدة». الحالة دي طبيعية تمامًا ومش معناها إن فيه مشكلة في حسابك — معناها بس إنك لسه مطلبتش دعم. وأول ما تفتح تذكرتك الأولى، الحالة دي هتختفي وتظهر التذكرة مكانها في القايمة، ومعاها شارة حالتها وشارة أولويتها وتاريخ «آخر تحديث».

الخطوة 4: افتح تذكرة جديدة — شرح كل حقل (وصف نصي من النموذج نفسه)

اضغط زرار «+ تذكرة جديدة» أعلى الصفحة، أو «فتح تذكرة جديدة» من الحالة الفاضية — هتفتح صفحة «فتح تذكرة جديدة» اللي تحت عنوانها جملة «سيتم الرد على تذكرتك في أقرب وقت ممكن»، وفوق النموذج رابط «العودة للتذاكر» اللي بيرجعك للقايمة من غير ما تحفظ حاجة. والنموذج فيه خمس حقول، وكل حقل عليه علامة * معناها إجباري، ما عدا الإرفاق:

أسفل النموذج فيه زرارين: «إلغاء» اللي بيرجعك لقايمة التذاكر من غير حفظ، و«إرسال التذكرة» اللي بيبعتها. بعد الإرسال هتتنقل لصفحة التذكرة نفسها، وهتظهر رسالة نجاح أعلى الصفحة: «✅ تم فتح التذكرة بنجاح. سيتم الرد عليها في أقرب وقت.» — ودي علامة إن فتح تذكرة جديدة اتسجل فعلًا، وهتلاقيها بعد كده في قايمة /support بحالة «مفتوح».

الخطوة 5: تابع تذكرتك ورد عليها من صفحة المحادثة

من قايمة التذاكر، اضغط «عرض المحادثة» جنب أي تذكرة — هتفتح صفحة التذكرة اللي عنوانها «تذكرة #» ومعاه رقم التذكرة، وتحته موضوع التذكرة، وثلاث شارات: شارة الحالة («مفتوح» أو «جاري المعالجة» أو «تم الحل» أو «مغلق»)، وشارة الأولوية، وشارة التصنيف، وجنبهم تاريخ إنشاء التذكرة. وتحت كده محادثة التذكرة نفسها: رسايلك على جهة، وردود فريق الدعم على الجهة التانية، وكل رسالة عليها اسم صاحبها وتوقيتها، ولو فيه «ملف مرفق» بيظهر رابط تحته.

وأسفل المحادثة فيه نموذج الرد: مربع نص بمكان الكتابة «اكتب ردك هنا...»، وحقل إرفاق ملف صغير، وزرار «إرسال الرد». رسالة الرد إجبارية وأقصى طول لها 5000 حرف، والإرفاق اختياري بحد أقصى 5MB. بعد الإرسال هتظهر رسالة «✅ تم إرسال الرد بنجاح.» أعلى الصفحة، وردك هيظهر في المحادثة فورًا. ونقطتين مهمين: لو التذكرة كانت بحالة «تم الحل» وانت رديت عليها، هترجع تتفتح تاني بحالة «مفتوح» تلقائيًا — يعني ردك بيعيدها للشغل. أما لو التذكرة مقفولة، فنموذج الرد مش هيظهر أصلًا، ومحاولة الرد عليها بترد برسالة «⚠️ عذراً، لا يمكن الرد على تذكرة مغلقة.»

الخطوة 6: اقفل التذكرة لما المشكلة تتحل

لما تتحل مشكلتك، افتح صفحة التذكرة واضغط زرار «إغلاق التذكرة» اللي في أعلى صفحة التذكرة — هيظهر تأكيد «هل تريد إغلاق هذه التذكرة؟»، وبعد الموافقة هتظهر رسالة «✅ تم إغلاق التذكرة.»، وزرار الإغلاق نفسه هيختفي، ونموذج الرد هيتبدل بجملة «تم إغلاق هذه التذكرة». والإغلاق مش حذف: التذكرة بتفضل موجودة في قايمتك ومحادثتها كلها محفوظة، وعداد «التذاكر المغلقة» بيزيد واحد.

الخطوة 7: احذف التذكرة بس لو متأكد — الحذف نهائي

في قايمة التذاكر، جنب كل تذكرة فيه زرار «عرض المحادثة» وأيقونة سلة حمراء للحذف. لو ضغطت أيقونة الحذف هيظهر تأكيد «هل أنت متأكد من حذف هذه التذكرة؟»، وبعد الموافقة هترجع لقايمة التذاكر مع رسالة «✅ تم حذف التذكرة بنجاح.» — والتذكرة بتتمسح نهائيًا من قايمتك بمحادثتها كلها. عشان كده القاعدة: الإغلاق للحفظ، والحذف للمسح — اقفل اللي اتحل، واحذف بس اللي اتفتح بالغلط.

التحويل للدعم البشري من الشات بوت — وصف نصي، بلا لقطة شات

فيه طريق تاني بيوصل لنفس منظومة الدعم: وانت بتكلم مساعد زين في /chat، فيه زرار «تحويل للدعم البشري». الضغط عليه بيحوّل المحادثة لوضع الدعم البشري (supportMode) — يعني محادثة مباشرة مع إنسان بدل البوت — وبيعمل ثلاث حاجات مع بعض: بيفتح محادثة دعم جديدة، وبيبعت تنبيه واتساب لفريق الدعم بملخص آمن من محادثتك، وبيفتح تذكرة احتياطية دايمًا حتى لو الواتساب فشل، عشان طلبك ميتوهش. والرد اللي هتشوفه هو «تم تحويل المحادثة للدعم البشري...» — وتحويل المحادثة للدعم البشري ده هو اللي بيوصّل طلبك لفريق الدعم من جوّا الشات، والتذكرة الاحتياطية دي بتظهر بعد كده في قايمة تذاكر الدعم اللي شرحها الدليل ده. وانتبه: الدليل ده مفيهوش لقطات من /chat عمدًا — لقطات الشات مكانها دليل الشات بوت زين، مش هنا.

لو تهت في مركز التواصل

المكان الأول اللي العملاء بيتوهوا فيه: الخلط بين «مركز التواصل» و«الشات بوت». في الشريط الجانبي، تحت مجموعة «التواصل»، فيه رابطين ورا بعض: «مركز التواصل» وبعده الشات بوت. لو دخلت الشات ولقيت نفسك بتكلم زين وانت عايز تذكرة مكتوبة، ارجع للشريط الجانبي واضغط «مركز التواصل» — التذاكر في /support، والشات في /chat، وكل واحد له صفحة ودليل مستقل.

المكان التاني: اختفاء مربع الرد من صفحة التذكرة. لو فتحت تذكرة ولقيت مكان الرد مش موجود ومكتوب «تم إغلاق هذه التذكرة»، فده معناه إن التذكرة اتقفلت — مش عطل ولا صفحة ناقصة. الحل: افتح تذكرة جديدة من زرار «+ تذكرة جديدة» واشرح فيها إنها متابعة للتذكرة المقفولة واكتب رقمها.

الخطأ الشائع: الحذف بدل الإغلاق

أشهر غلطة في مركز التواصل هي الضغط على أيقونة سلة الحذف جنب التذكرة وانت قصدك تقفلها. الفرق كبير: الإغلاق بيحتفظ بالتذكرة ومحادثتها كلها وبيزود عداد المغلقة، أما الحذف فبيمسح التذكرة نهائيًا من قايمتك بعد تأكيد «هل أنت متأكد من حذف هذه التذكرة؟». التصحيح: لو هدفك إن التذكرة تخلص، استخدم «إغلاق التذكرة» من جوّا صفحة التذكرة، وسيب أيقونة السلة للتذاكر اللي اتفتحت بالغلط بس. وغلطة تانية شائعة: إرسال نموذج التذكرة بحقل «الموضوع» أو «التفاصيل» فاضي — النموذج مش هيتبعت، وهتظهر رسائل خطأ باللون الأحمر أعلى النموذج، فلازم تملا كل حقل عليه *.

أسئلة شائعة عن مركز التواصل في أريج

هل أقدر أرد على تذكرة مقفولة؟ لا — التذكرة المقفولة بيختفي منها نموذج الرد وبيظهر «تم إغلاق هذه التذكرة»، ومحاولة الرد بترد برسالة «⚠️ عذراً، لا يمكن الرد على تذكرة مغلقة.» افتح تذكرة جديدة بدلها.

فتحت تذكرة بالغلط، أعمل إيه؟ عندك حلين: اقفلها من «إغلاق التذكرة» جوّا صفحتها، أو احذفها نهائيًا من أيقونة السلة في القايمة بعد تأكيد «هل أنت متأكد من حذف هذه التذكرة؟». لو لسه محدش رد عليها، الحذف أنضف؛ ولو اترد عليها، الإغلاق أحسن عشان تحتفظ بالمحادثة.

أقدر أرفق لقطة شاشة مع التذكرة؟ أيوه — حقل «إرفاق ملف» موجود في نموذج فتح التذكرة وفي نموذج الرد، والحد الأقصى للملف 5MB في المرتين، والملف بيظهر بعد كده كرابط «ملف مرفق» جوّا المحادثة.

إيه الفرق بين التذكرة والشات بوت؟ التذكرة طلب مكتوب في /support له رقم وحالة وأولوية ومتابعة، ومناسب للمشاكل اللي محتاجة فحص ورد مكتوب. أما الشات بوت زين في /chat فإجاباته فورية، ولو مقدرش يساعدك، زرار «تحويل للدعم البشري» بيحوّلك لإنسان وبيفتح لك تذكرة احتياطية تلقائيًا.

لو لسه مجربتش أريج، دي فرصتك تشوف بنفسك: تعرف على مميزات أريج، وشوف أسعار أريج، وابدأ من التسجيل في أريج — ولو عندك فريق وعايز توزع الشغل عليهم، راجع دليل الفريق، ولو واجهتك أي مشكلة وانت بتجرب، مركز المساعدة موجود في مركز المساعدة، وكل الأدلة متجمعة في مركز دليل الاستخدام.