لو عندك سؤال سريع عن المنصة — إزاي تعمل حاجة، أو فين تلاقي قسمًا، أو إيه معنى حاجة شفتها في لوحة التحكم — فمش لازم تستنى دورك في الدعم: الشات بوت أريج بيجاوبك فورًا، في أي وقت، من صفحة واحدة. الدليل ده هيشرح صفحة المساعد الذكي (الشات بوت) عنصرًا عنصرًا: من فتح الصفحة لحد وصول الرد، وإزاي تحوّل المحادثة للدعم البشري لو احتجت إنسانًا يكمل معاك.
ملحوظة مهمة عن الاسم: الاسم اللي هتشوفه على الشاشة في كل مكان هو «المساعد الذكي (الشات بوت)» فقط — مفيش اسم تاني مكتوب على الصفحة. وملحوظة تقنية واحدة، وليست اسمًا على الشاشة: المحرك اللي بيجاوب خلف هذه الصفحة هو مساعد زين، وهو اللي بيحدد قصد سؤالك ودرجة ثقته فيه، وقد يشغّل أدوات، ويرجع إجابة مع أزرار إجراءات عند الحاجة.
الخطوة 1: افتح صفحة الشات بوت أريج — المساعد الذكي (الشات بوت)
افتح صفحة الشات بوت أريج على /chat من لوحة التحكم. هتلاقي في أعلى الصفحة مسار التنقل (breadcrumb) باسم «المساعد الذكي (الشات بوت)»، وتحته رابط الرجوع «← مركز التواصل» — بيوديك لصفحة /support، أي مركز التواصل. وجنب العنوان شارة «المساعد الذكي متاح 24 ساعة»، والعنوان نفسه «المساعد الذكي (الشات بوت)» وتحته «المساعد الذكي (الشات بوت) • متاح 24/7». وتحت العنوان نص الشرح: «المساعد الذكي (الشات بوت) يجيب على أسئلتك عن المنصة فوراً. عند الحاجة يمكنك تحويل المحادثة للدعم البشري من الزر الموجود في هذه الصفحة.» ولو مش لاقي القسم من القائمة، راجع دليل لوحة التحكم — القائمة بنفس ترتيب دليل الاستخدام. وأرقام وأسماء لقطة الدليل من حساب تجريبي للتصوير فقط — فقاعة الترحيب الأولى مثلًا بتخاطب حساب التصوير باسمه، فعلى حسابك هتلاقيها بتخاطبك أنت. وملحوظة تصوير: لقطة الدليل دي لقطة guide-chatbot-zain-1.png، واسم حساب التصوير في فقاعة الترحيب لازم يتغطى (blur) قبل النشر.
الخطوة 2: اعرف أزرار أعلى صفحة الشات بوت أريج قبل ما تكتب
في أعلى صفحة المساعد الذكي (الشات بوت) زراران، جنب العنوان، ولم يُضغط أي منهما أثناء التصوير — فهما موصوفان هنا فقط، بلا نتيجة ضغط مُشاهَدة:
| الزرار | مكانه وشكله | بيعمل إيه |
|---|---|---|
| تحويل للدعم البشري | أعلى الصفحة، زرار أسود | ينقل محادثتك من المساعد الذكي إلى الدعم البشري (تفاصيل النقل في الخطوة 5). |
| ابدأ من جديد | أعلى الصفحة، جنب زرار التحويل | يبدأ جلسة محادثة جديدة مع المساعد الذكي. |
والمساعد متاح دايمًا: الشات مفتوح على طول، وشعار التواجد المصاحب له: «أريج متاح 24 ساعة للرد على أسئلة إدارة النظام.» — يعني سؤالك في أي وقت هيلاقي ردًا فوريًا من المساعد، من غير مواعيد عمل.
الخطوة 3: اكتب سؤالك في حقل الشات بوت أريج — حقل واحد وقاعدتان
في أسفل صفحة المساعد الذكي (الشات بوت) حقل الكتابة، ونصه الإرشادي «اكتب سؤالك للمساعد الذكي...». شرح الحقل:
| الحقل | إيه اللي يتكتب فيه | لو اتساب فاضي أو زاد عن الحد |
|---|---|---|
| اكتب سؤالك للمساعد الذكي... | سؤالك عن المنصة — اكتبه بلغة طبيعية، وبالتفصيل الكافي: إيه اللي بتحاول تعمله، وفين وقفت، وإيه اللي ظهر لك. كل ما كان السؤال أوضح، كانت الإجابة أدق. | الرسالة مطلوبة، فالحقل الفاضي مش هيتبعت. والحد الأقصى للرسالة الواحدة 2000 حرف — لو سؤالك أطول من كده، قسّمه على رسالتين. |
وجنب حقل الكتابة زراران: «تحويل للدعم البشري»، وزرار «إرسال» — والإرسال هو اللي بيبعت سؤالك للمساعد.
الخطوة 4: اضغط «إرسال» واقرأ رد الشات بوت أريج — رسالتك ثم إجابته
بعد ما تكتب سؤالك، اضغط «إرسال». النتيجة اللي هتشوفها: رسالتك بتظهر في المحادثة، وبعدها فقاعة رد من المساعد الذكي (الشات بوت) فيها الإجابة — وقد يرفق معها أزرار إجراءات عند الحاجة، حسب قصد سؤالك ودرجة ثقة المحرك فيه. والصفحة بتعرض آخر 100 رسالة في محادثتك مع المساعد، والأحدث تحت — فلو رجعت للصفحة بعدين، هتلاقي سياق محادثتك محفوظًا لحد 100 رسالة. ولو إجابة المساعد مش كافية، وضّح سؤالك في رسالة تالية، أو حوّل للدعم البشري (الخطوة 5). ولو بتتعلم أقسام لوحة التحكم من الأول، راجع دليل لوحة التحكم، ولو سؤالك عن الفريق، راجع دليل الفريق.
الخطوة 5: حوّل المحادثة للدعم البشري من الشات بوت أريج — زراران بنفس الوظيفة
لو المساعد مقدرش يجاوبك، أو موضوعك محتاج إنسانًا — شكوى، أو حالة خاصة بحسابك — اضغط «تحويل للدعم البشري»، سواء الزرار الأسود أعلى الصفحة أو الزرار جنب حقل الكتابة. اللي بيحصل عند التحويل: بتتفتح لك محادثة دعم، وبيتضاف لها ملخص آمن مكتوب فيه «طلب تحويل للدعم البشري من محادثة زين»، وبيتبعت تنبيه واتساب لفريق الدعم، ولو تعذّر فتح المحادثة، بيتفتح تذكرة دعم بديلة. والرسالة اللي هتظهر لك عند التحويل: «تم تحويل المحادثة للدعم البشري...» — وبعدها تكمل مع الدعم البشري في محادثة الدعم، مش في فقاعات البوت. ووصف التحويل هنا نصي من سلوك الصفحة — الزرار نفسه لم يُضغط أثناء التصوير. والتفاصيل الكاملة عن محادثات الدعم في دليل مركز التواصل.
ملحوظة: نفس الصفحة /chat ممكن تفتح في وضع الدعم البشري
انتبه لنقطة مهمة: لو عندك أصلًا محادثة دعم فيها رسائل، فصفحة /chat نفسها بتتحول إلى وضع الدعم البشري (supportMode) بدل وضع المساعد الذكي. يعني لو فتحت /chat ولقيت نفسك قدام محادثة دعم بشري مش فقاعات البوت، فده مش خطأ — ده معناه إن عندك محادثة دعم قائمة، والصفحة بتعرضها. وفي الحالة دي، كمل في محادثة الدعم، أو ارجع لمركز التواصل من رابط «← مركز التواصل» أعلى الصفحة. ودي النقطة اللي بتلخبط ناس كتير، وهي مشروحة تاني في صندوق «لو تهت» تحت.
صندوق «لو تهت»: أشهر مكانين العملاء بيتوهوا فيهم هنا
- بتدور على «زين» في القائمة ومش لاقيه: مفيش عنصر بالاسم ده على الشاشة أصلًا — الاسم الظاهر في كل مكان هو «المساعد الذكي (الشات بوت)». دوّر بالاسم ده، أو افتح الصفحة مباشرة على /chat.
- فتحت /chat ولقيت وضع الدعم البشري بدل البوت: ده معناه إن عندك محادثة دعم فيها رسائل، فالصفحة نفسها اتحولت لوضع الدعم البشري. كمل في محادثة الدعم، أو ارجع لمركز التواصل من رابط «← مركز التواصل» أعلى الصفحة.
خطأ شائع: بعت سؤالًا عامًا جدًا، وبعدين قلت إن الشات بوت أريج مش بيجاوب صح
أشهر غلطة هنا: كتابة سؤال عام جدًا — زي «المنصة مش شغالة» من غير أي تفاصيل — وبعدين الاستغراب إن الإجابة عامة. التصحيح: المساعد بيحدد قصد سؤالك من الكلام اللي كتبته، فكل ما ضيّقت السؤال، كانت الإجابة أدق. اكتب: إيه القسم، وإيه اللي بتحاول تعمله، وإيه اللي ظهر لك بالظبط. والغلطة التوأم: استنّاء رد بشري في نفس فقاعات البوت بعد التحويل — بعد «تحويل للدعم البشري»، الرد البشري بييجي في محادثة الدعم، مش في فقاعة البوت.
أسئلة شائعة
الشات بوت أريج بيرد على إيه بالظبط؟
على أسئلتك عن المنصة فورًا: شرح الأقسام، وإزاي تعمل حاجة، ومعنى اللي شايفه في لوحة التحكم. ولو موضوعك محتاج إنسانًا، حوّل للدعم البشري من الزرار الموجود في الصفحة.
ليه لما بفتح /chat بلاقي الدعم البشري مش البوت؟
لأن عندك محادثة دعم فيها رسائل، فالصفحة نفسها بتتحول لوضع الدعم البشري. كمل فيها، أو ارجع لمركز التواصل من رابط «← مركز التواصل» أعلى الصفحة.
إيه اللي بيحصل لما أضغط «تحويل للدعم البشري»؟
بتتفتح محادثة دعم بملخص «طلب تحويل للدعم البشري من محادثة زين»، وبيتبعت تنبيه واتساب للدعم، ولو تعذّر فتح المحادثة بيتفتح تذكرة بديلة. والرسالة اللي بتظهر لك: «تم تحويل المحادثة للدعم البشري...».
الشات بوت متاح بالليل وفي الإجازات؟
أيوه — المساعد متاح 24 ساعة، والشات مفتوح على طول: «أريج متاح 24 ساعة للرد على أسئلة إدارة النظام.» فاسأل في أي وقت، من غير مواعيد عمل.
أقدر أكتب سؤال طويل؟
لحد 2000 حرف في الرسالة الواحدة. ولو سؤالك أطول، قسّمه على رسالتين — والرسالة الفاضية مش هتتبعت لأن حقل الرسالة مطلوب.
لو لسه مجرّبتش أريج، سجّل حسابك وجرّب الشات بوت بنفسك، وشوف المميزات والأسعار، ولو وقفت في أي حتة، مركز المساعدة موجود، وكل الشروحات في دليل الاستخدام.
